云电脑采用云计算技术，借助网络连接达成传输数据，对网络带宽和稳定性有一定的要求。用户经由网络远程连接到云电脑服务器，所有操作指令和数据都需在本地终端与云端之间传输。
如您在使用云电脑的时候遇到卡顿情况，可尝试如下方法：
1、优化网络环境：检查本地网络是否稳定，确保处于信号覆盖良好区域。切换移动数据和Wi-Fi，对比不同网络环境下云电脑的运行状况，选择更为稳定的网络连接方式。
本地接入网络质量查看方法：云电脑客户端-顶部工具栏-网络状态-查看当前网络状态。
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 时延 | 用户本地终端与云电脑网关之间的往返延迟 |
| 抖动 | 时延的变化量（最近5秒） |
| 丢包率 | 向服务端发送UDP包检测，比较发送出去和接收到的数据包 |
2、降低云电脑负载：在运行云电脑时，关闭其他不必要的后台应用程序，释放设备的处理器和内存资源，减轻设备运行负担，保障云电脑稳定运行。
3、升级规格配置：针对有高清视频播放需求的用户，建议升级云电脑规格配置（如4C8G升级到8C16G），借助更高性能的硬件配置，提升云电脑在处理复杂任务时的能力，避免卡顿现象发生。
4、基础设置调整：进入云电脑客户端设置，尝试切换视频分辨率或帧率（如1080P→720P，60帧→30帧）。
5、升级客户端版本：确保客户端为最新版本，可前往官网下载更新。
6、切换浏览器：在winserver2016系统上使用谷歌/Edge浏览器访问视频网站时（如：B站），由于浏览器与该系统存在兼容性问题，会出现观看视频卡顿的情况，建议使用其他浏览器观看。
7、重启云电脑：检查桌面内是否使用网络代理、VPN、杀软、虚拟化等软件，若存在此类软件请在【电源】入口点击重启，等待两分钟后重新发起连接；
8、清理不必要的临时文件：win操作系统运行慢，临时文件过大（temp文件），开机速度慢。设置打开存储感知，它将在设备磁盘空间不足时运行，并清理不必要的临时文件。 默认情况下，将在一段时间后删除回收站中的内容。
①打开存储感知启动 > 设置” > “系统 > 存储
②若要告知存储感知运行频率和清理内容，请按照以下说明操作。
（1）选择“配置存储感知”或立即运行它。
（2）选择所需的设置，包括何时运行存储感知、文件清理频率等。
9、若以上均无法恢复，请联系客服；