一体化服务载体质保说明

质保范围

我们保证，在正常使用条件下，您购买的一体化服务的服务载体在质保期内不会发生因不符合质量要求导致的性能故障。本保证仅适用于客户为自己使用目的在移动云购买的一体化服务产品的服务载体部分。

以下情况不属于移动云提供的质保服务范围：

(1) 您未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

(2) 未经移动云许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括终端或系统软件修改）。

(3) 意外因素或人为行为导致产品损坏或有难以恢复原状的外观类使用痕迹。如：如进液、烧伤、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

(4) 由客户自行寄送过程中包含退换修等场景中，由于运输、装卸所导致的损坏。

(5) 保修凭证与产品型号不符或未经移动云许可和授权对保修凭证涂改。

(6) 未经移动云许可和授权，对产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。

(7) 超出质保期限的。

(8) 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

质保期

一体化服务各服务载体质保期如下：

如何获得质保服务

在质保范围内，如产品发生不符合保证的性能故障，移动云将按本文件提供免费质保服务。您可通过移动云工单或服务热线400110086-8转4获取服务。

申请质保时，您应提供清晰、完整和准确的①一体化服务订单号和②服务载体SN号。在提供服务前，您应：①遵守指定的服务申请程序；②提供必要的支持和配合以便我们提供服务。

质保解决方案

解决方案一：以换代修

在可行的情况下，我们会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断或解决您的产品故障。如上述方式不适用或无法解决问题，我们将提供以换代修服务。将由物流携带替换服务载体上门，核对原服务载体SN号等设备信息后，回收原载体。相关物流及换机费用您无需承担。

自一体化服务（生态）订单交付中服务载体物流签收15日内发生产品质量问题，将以全新件更换；质保期内，自一体化服务订单交付中服务载体物流签收15日以外发生产品质量问题，将以好件（不一定是全新件）更换。

自一体化服务（自研）订单交付中服务载体物流签收1年内发生产品质量问题，将以全新件更换；质保期内，自一体化服务订单交付中服务载体物流签收1年外发生产品质量问题，将以好件（不一定是全新件）更换。

移动云将采取合理的措施保障您的信息安全，但移动云不就提供服务过程中获取和处理信息的行为导致的直接或间接责任负责。如您将原服务载体还给移动云，表明您已经对存储在服务载体中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从服务载体中彻底删除。

解决方案二：物流寄修

如一体化服务（自研）订单交付中服务载体3年质保期内发生产品质量问题，且您自主选择不享受以换代修服务，可选择将服务载体寄送至授权服务商进行维修，授权服务商信息详见下文。

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，移动云会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

寄修物流费用：经检测后属于质保期内的，寄修运费您无需承担；如不符合质保标准移动云将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

换机或寄修前，请核对如下内容是否准备齐全：

保外政策说明

1、保外说明

非质保范围内的服务载体性能故障统称为保外。由移动云授权服务商（“服务商”）提供保外有偿维修服务。

2、保外维修费用说明

您需要承担的费用包含：载体原材料费+人工费+物流费+管理费。材料费和人工费为授权服务商（“服务商”）根据当前物价标准制定的相关费用，人工费为服务商工程师维修载体对应部件收取的服务费用。

物流费为载体运输时产生的费用，以实际运输距离及设备重量定价。

管理费为服务商收到故障机后的一些检查、保管、包装、发货等动作的费用。

3、保外维修流程

您可以通过移动云工单或服务热线400110086-8转4申请保外维修服务，确认符合保外维修条件且您同意付费维修情况下，您可直接拨打服务商热线预约登记保外维修服务。

通过物流上门取件，服务商在收到原件后检测故障并报价，您根据报价支付保外维修费用（如您不支付维修费，则服务载体原路寄回，物流费由您承担）给服务商，服务商进行维修，修复后通过物流返回服务载体给您。如您有发票要求，可直接随修复后的服务载体一同寄送。

4、保外维修时长

自服务商收到原件起维修时长标准时效为15个工作日内（3周），实际受载体损坏情况时效影响会有偏差。

授权服务商信息说明