订单管理（一体化服务）

订单交付说明

进入【管理控制台】>【订单管理】>【一体化服务】页面，查看一体化服务订单交付进度。

1、大额订单审核

订单提交后，若当前订单为大额订单则需省管理员进行审核，下单完成后将通过邮件和短信通知省管理员进行尽快审核；审核内容主要为订购时上传的合同的真实性，及与订单信息是否一致。

• 订单审核驳回，则订单关闭。您可在控制台查看驳回原因。
• 订单审核通过，订单状态更新为“已确认”，工作人员将尽快为您发货。

普通订单免审核，订单提交成功后状态即为“已确认”。

2、取消订单

官网下单完成后，在尚未发货前，您可选择前往一体化服务-控制台，选择【取消订单】，一旦发货，则不允许取消。

3、修改收货信息

官网下单完成后，在尚未发货前，若需要更新收货信息，包括收货人姓名、电话、地址、邮箱，您可前往一体化服务-控制台，选择【修改收货信息】，一旦发货，则不允许修改。

4、订单发货

对于状态为“已确认”的订单，工作人员将尽快安排发货并提供物流单号。发货后，交付进度显示为“已发货”，可查看物流单号以及物流详情。

5、线下收货，验收终端规格数量无误、包装完整无损坏后在签收单上签署签收日期及姓名。若订单为大额订单，建议签署签收单后，对签收单进行拍照。

• 若为本人签收，请签署在本人签名处，且签名与下单收件人姓名一致。
• 若为委托代收，请签收在代收签名处，签署代收人姓名即可。

如终端规格或数量不对、包装有损，请与快递员当面确认认可后拒收，并立即联系您的客户经理，或致电4001-10086-8 转4告知情况，我们将为您补发。或拍下签收单与破损产品的合照，在签收后24小时内联系您的客户经理，或致电4001-10086-8 转4，我们将安排为您换货。

6、控制台发起签收确认

线下收货无问题，则在线下签收完成后前往控制台-一体化订单管理点击“确认签收”，短信验证码验证后签收发起成功（若该部分为大额订单则支持上传附件——回执单，点击确定后签收发起成功）。短信验证码将发送至订单信息中的联系人手机号上。

系统将在物流签收后开始7天倒计时，若此期间您未前往控制台-一体化订单管理点击“确认签收”，则系统将自动为您发起签收。

①终端签收无误后，前往控制台-一体化订单管理点击“确认签收”

②输入短信验证码后点击"确定”，短信验证码会发送至订单收件信息中填写的手机号。验证码有效时间5min。

③如果为大额订单，建议在签收确认窗口中上传已拍照的签收单，以免物流回单不及时，影响后续审核结果，进而影响开通使用。普通订单无需上传，直接点击“确定”。

整个操作需要在验证码有效时间5min内完成。

7、交付审核

若当前订单为大额订单，点击签收后交付状态变更为“交付审核中”，由运营经理进行交付材料的审核，若审核不通过，则支持用户重新更新材料提交审核，若审核通过则交付状态变更为“已签收”。

若当前订单非大额订单，则自动交付审核通过，订单状态更新为“已签收”，云电脑软件资源成功开通，终端服务及云电脑软件开始计费。

8、订单交付（订单完成）

若您未订购上门服务包（可选服务包3、可选服务包4），则在系统签收后（或交付审核通过后）订单自动完成。若需要获取操作指导，请自助查询帮助中心，或联系移动云服务热线获取人工远程帮助。

若您订购了上门服务包（可选包3、可选包4），则可预约上门装维。上门装维服务完成后，交付进度显示为“已交付”。表示一体化服务订单交付完成。

9、订单查看

在每一个订单后，均有【查看订单详情】入口，可以看到具体的载体、云电脑软件、可选服务包的订单状态以及对应订单号、SN号等信息。

10、退订申请

一体化（自研）订单支持在物流到货7个自然日内允许发起退订申请，由相关人员审核通过后将设备寄回，上传物流单号，收到货物后经检查无问题后允许退订退费。

（1）发起退订申请

退订时可选择【未拆封退订】或【质量问题退订】，并上传相关截图或者视频作为证明。点击提交后，云能将对退订申请进行审核。

（2）填写退货单号

退订申请审批通过后，客户可将货物寄回（退货地址详见退订记录），在控制台上填写退货单号（包含快递公司、快递单号），云能进行货物接收并验收，并完成退订审核，若不符合退订条件，云能将退回到发起人。

11、退订记录

发起退订申请后。可点击查看退订记录查看退订进度，退订申请审批通过后，可在退订记录中查看设备退回地址及联系人

服务记录

用户可以在控制台查看到所有一体化服务的上门服务记录以及换机服务记录。

1、上门服务

2、换机服务