云主机控制台重置密码失败排查方法

问题现象

执行单台/批量云主机重置密码失败。

功能说明

云主机重置密码分为在线重置密码和离线重置密码：

• 在线重置密码通过云主机内置的qemu-guest-agent实现，无需中断业务即可实现密码重置，但是需要保证qemu-guest-agent正常运行。
• 离线重置密码需要重启实例后生效，会中断业务，建议您慎重选择。

排查方法

发生密码重置失败问题，可以尝试以下方法逐一排查并解决：

1. 在线重置密码

（1）云主机镜像为公共镜像

• • 请确认操作系统已正常启动，执行过创建/开机/重启等操作需要等待云主机操作系统正常启动且qemu-guest-agent正常运行后才可执行重置密码
  • 如需为指定用户名修改密码，需保证操作系统内已创建对应用户且用户名正确
  • 请检查qemu-guest-agent是否正常运行，qemu-guest-agent异常处理方法

（2）云主机镜像为自定义镜像

• • 若自定义镜像是通过镜像导入生成的自定义镜像，请检查是否已参考导入自定义镜像完成安装qemu-guest-agent，如已安装，请参考上述【云主机镜像为公共镜像】排查问题
  • 若自定义镜像是通过公共镜像生成的自定义镜像，请参考上述【云主机镜像为公共镜像】排查问题

2. 离线重置密码

（1）云主机镜像为公共镜像

• • 仅支持修改默认用户名（root/Administrator）的密码
  • 请确认是否在支持的镜像范围内，请参见下文中支持离线重置密码的公共镜像
  • 请确认操作系统已正常启动，执行过创建/开机/重启等操作需要待云主机操作系统正常启动后才可执行重置密码

（2）云主机镜像为自定义镜像

• • 如为通过镜像导入生成的自定义镜像，则无法进行离线重置密码
  • 如为通过公共镜像生成的自定义镜像，请参考上文中公共镜像处理办法排查

支持离线重置密码的公共镜像