一、云主机无法重启的4种情况
- Linux系统无法重启但切换内核后成功
- Linux重启后/etc/fstab配置错误无法进入系统
- Windows重启后因系统自检无法进入系统
- Windows登录后显示"系统恢复"
二、以上4种情况的排查思路
1. Linux系统无法重启但切换内核后成功
故障现象：Linux云主机无法重启，在重启过程中卡住；在控制台先关闭再启动也是一样卡住，如图：
可能原因：操作系统内部异常，配置错误
解决方法：切换内核重启，如果切换内核重启成功，请自行排查操作系统日志。内核切换图例如下：
2. Linux重启后/etc/fstab配置错误无法进入系统
故障现象：Linux云主机重启后无法正常进入系统
可能原因：/etc/fstab等配置出现问题
解决方法：跳过mounting后进入系统后，请客户自行检查/etc/fstab等配置是否有问题
3. Windows重启后因系统自检无法进入系统
故障现象：Windows云主机重启后，磁盘需要自检修复，无法正常开机
可能原因：磁盘自检耗时较长
解决方法：跳过自检后开机。如图，在提示需要自检时，按任意键跳过即可
4. Windows登录后显示"系统恢复"
问题现象：Windows重启后无法进入系统，vnc登录显示"系统恢复选项"
可能原因：Windows云主机系统引导文件丢失，导致无法正常进入系统
解决方法：建议由备份恢复系统或重装
通过上述排查后，若云主机仍不能重启，请您记录检查过程各步骤的排查结果、相关日志信息或截图，然后联系移动云服务台提供技术支持。