云主机无法重置密码有2种情况
- 移动云控制台无法重置云主机密码
- 登录云主机后无法重置密码
一、控制台无法重置云主机密码
Linux：
1. 在机器上检查qga进程。
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- Centos7.0以上：systemctl status qemu-guest-agent
- Centos7.0以下：service qemu-ga status
- 或命令行输入ps -ef |grep qemu-ga
2. 重启qga服务。
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- Centos7.0以上：systemctl restart qemu-guest-agent
- Centos7.0以下：service qemu-ga restart
Windows：
1. 在机器上检查qga进程。
2. Windows主机，在服务管理器重启qga相关的2个进程。
a. 打开服务器管理器。
b. 重启服务名为QEMU GUEST Agent/QEMU Guest Agent VSS Provider。
二、登录云主机后无法重置密码
故障现象： 云主机能正常进入系统，但无法重置密码。
可能原因： 权限不够。
解决方法： root或管理员权限改密。
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- Windows云主机如遇到忘记密码且qga服务异常无法在移动云控制台改密的情况，请联系在线客服解决。
- Linux云主机如遇到忘记密码且qga服务异常无法在控制台改密的情况，请进入单用户模式重置密码。
- CentOS6（CentOS6.5、rhel 6及rhel6.5适用）
- CentOS7（CentOS7以上及rhel7以上适用）
- Ubuntu
1. CentOS6（CentOS6.5、rhel 6及rhel6.5适用）单用户模式重置管理员密码过程如下：
a. 开机进入启动界面后按e或回车键，进入到GRUB启动菜单，如下图。
b. 按e进入编辑模式，上下键移动切换到第2行kernel这一行。
c. 按e进入kernel编辑命令行，如下图，在光标空格后输入single 或s 或1。
d. 随后按“←”箭头键，向前移动光标，找到“console=tty0 console=ttyS0”，并删除。
e. 输入完成后按回车键，保存返回上一级启动菜单，按b 启动系统。
f. 启动系统不需要输入管理员密码，进入单用户模式，进入之后可以passwd命令重置管理员密码。
2. CentOS7（CentOS7以上及rhel7以上适用）单用户模式重置管理员密码过程如下：
a. 开机进入内核选择时按字母“e”，进入编辑模式。
b. 定位到“ro”单词行。
c. 把“ro”改成“rw init=/sysroot/bin/sh”，并将“console=tty0 console=ttyS0”删除，完成后按ctrl+x即可进入单用户模式。
d. 进入单用户模式后，进行密码重置。
chroot /sysroot/
passwd root
e. 重置结束后输入touch /.autorelabel，而后按Ctrl+d 退出，点击左上角Send CtrlAltDel进行强制重启即可。
3. Ubuntu单用户模式重置管理员密码过程如下：
a. 开机进入内核时按“↑”或“↓”键，进入GNU模式并选择advanced options for Ubuntu回车进入；
b. 选择recovery mode 按“e”进入编辑模式。
c. 找到“ro console=ttyS0 recovery nomodeset”（ubuntu16.04则为“ro console=ttyS0 single nomodeset”）字段。
d. 将上述字段修改为“quite splash rw init=/bin/bash”，接着按Ctrl+X进入单用户模式。
e. 进入单用户模式后，输入命令passwd root便可输入新密码，点击左上角Send CtrlAltDel进行强制重启即可。
通过上述排查后，若问题仍未解决，请您记录检查过程各步骤的排查结果、相关日志信息或截图，然后联系在线客服提供技术支持。