环境配置及软件安装失败

本文提供移动云帮助中心的核心功能操作指引及常见问题解决方案。

云主机无法安装软件主要的5种异常情况

1. 云主机本地网络异常
2. DNS服务器解析异常
3. yum源配置有误
4. NET Framework安装失败
5. msi后缀安装包安装失败

接下来，本文将具体给出这五种情况的排查思路和操作细节，部分情况需区分Linux和Windows操作系统。

情况一：云主机本地网络异常

故障现象：云主机本地无法访问外网。

可能原因：网卡驱动未开启或网卡配置有问题。

解决方法：检查网卡驱动，尝试重新安装驱动或者代理设置等。 

情况二：DNS服务器解析异常（Linux/windows）

故障现象：云主机可以ping通外网，但无法通过域名访问外网。

可能原因：没有指定DNS服务器或指定的DNS服务器不可用，或者UDP 53号端口流出方向安全组/云防火墙未放通。

解决方法：手工设置指定的DNS服务器并检查UDP 53号端口流出方向安全组/云防火墙是否放通。

Linux操作系统：

    1) 执行以下命令。

ping mirror.centos.org

     DNS解析正常显示：

    DNS解析异常显示：

    2) 通过命令：vim /etc/resolv.conf，添加nameserver 114.114.114.114。

    3) 执行以下命令，观察输出是否正常。

ping mirror.centos.org

    4) 检查云主机关联的安全组中，是否放通了流出方向的UDP 53端口的安全组规则，如没有的话需要放通（建议安全组流出方向端口全部放通）详情请参考：创建安全组规则。

    5) 检查VPC下面的云防火墙（如果有开通云防火墙的话）是否放通DNS服务UDP协议的53号端口，如下图样例。

Windows操作系统:

    1) 打开cmd命令行，执行以下命令。

ping mirror.centos.org（或其他熟悉网站）

    DNS解析正常显示：

    DNS解析异常显示：

    2) 通过打开【网络共享中心】> 选择【更改适配器设置】> 右键【本地连接】，打开【属性】> 选择【internet协议版本4】，在DNS服务器的修改模块中，选择使用下面的DNS服务器地址，分别填入114.114.114.114和8.8.8.8。

    3) 排查安全组和云防火墙，同Linux云主机。

情况三：yum源配置有误（Linux）

故障现象：yum源找不到对应的仓库。

可能原因：没有配置好yum源。

解决方法：重新配置yum源。

    1) 执行以下命令，进入yum源目录。

cd /etc/yum.repos.d

    2) 执行以下命令，备份yum源。

mkdir bak1; find . -maxdepth 1  -type f -exec mv {}  ./bak1/   \;

    3) 新建yum源，打开 https://mirrors.cmecloud.cn/ ，按云主机系统打开目录，根据访问路径生成yum源。

    命令：vim new.repo，粘贴上述复制内容，保存退出

    命令：yum clean all

    命令：yum makecache

情况四：NET Framework安装失败（Windows）

故障现象：用户在Windows 2008 R2和Windows 2012 系统上安装.net 2.0、 .net 3.5和 .net 4.0遇到了失败的情况。

可能原因：虚拟内存未开启、服务器Windows Update更新源问题、程序版本兼容性问题。

解决方法：

    1) 使用微软.Net Framework清理工具。

    请参考微软官方文档，使用该工具后重新安装测试，要求配置服务器至少2G虚拟内存。《Microsoft .NET Framework 修复工具可用》

    2) 配置Windows官方更新源。可以尝试使用微软官方更新源，请参考如下步骤修改。

        a) 打开【运行】。

        b) 输入 gpedit.msc。

        c) 在组策略编辑器中，依次打开【计算机配置】> 【管理模板】> 【Windows 组件】> 【Windows Update】。

        d) 打开配置自动更新，默认选项为 2-通知下载并通知安装。选择该选项后，您会收到通知，然后可以手动安装需要的更新。

        e) 打开指定 Intranet Microsoft 更新服务位置，将更新源设置为“未配置”，使用微软官方更新源测试。

        f) 打开允许自动更新立即安装默认，选项为“已禁用”。选择该选项后，系统不会自动安装更新。您可以选择“已启用”允许系统自动安装。

     3) 解决版本兼容性问题。

    可以采用如下步骤删除较老版本进行测试。

        a) 点击【开始】>【控制面板】>【程序和功能】。

        b) 在程序列表中，排查是否已安装了该程序的其他版本，如果有，先进行卸载。

        c) 使用更高版本的.NET Framework 4.5再次安装部署测试，程序安装成功。

情况五：msi后缀安装包安装失败（Windows）

故障现象：双击安装包后提示"Windows Installer"错误

可能原因： 系统服务中的"Windows Installer"服务被禁用

解决方法： 处理方法如下：

    1) 点击【开始】>【运行】> 输入 services.msc，打开【服务】。

    2) 找到"Windows Installer"服务。   

    3) 鼠标双击打开【服务】，将启动类型改为自动，点击【确定】。

    4) 鼠标右键再次点击"Windows Installer"，选择【启动】。服务启动后，在安装.msi 的安装包就可以了。

通过上述排查后，若问题仍未解决，请您记录检查过程各步骤的排查结果、相关日志信息或截图，然后联系移动云服务台提供技术支持。